Durante a criação de uma tarefa destinada a um interessado, é essencial verificar se a opção “Gerar confirmação de leitura” está disponível para o tipo de tarefa que você está criando. Essa opção permitirá que você solicite a confirmação de leitura da pendência. Lembre-se de marcar essa funcionalidade antes de concluir a criação da tarefa.
Após a criação da tarefa, acompanhe a confirmação de leitura seguindo o caminho abaixo:
- Abra a tarefa em questão.
- Navegue até a seção “Dados de finalização”.
Nessa seção, você encontrará a informação sobre a confirmação de leitura.
É possível, também, verificar através da aba ‘Anexos’. Após a confirmação de leitura é criada uma peça com os dados da confirmação.
Dessa forma, você terá a certeza de que o interessado tomou conhecimento do conteúdo da tarefa pelo portal de atendimento.